Zgłoszenie
Przyjmujemy sprawę i zbieramy dane pojazdu oraz opis problemu.
Standard obsługi
Jeden standard w każdym miejscu sieci
Niezależnie od tego, czy trafiasz do własnej lokalizacji eCarService, czy do zweryfikowanego partnera, sprawa przechodzi przez ten sam proces - od zgłoszenia po podsumowanie wizyty.
Osiem etapów każdej sprawy
Kwalifikacja
Ustalamy pilność, zakres i najwłaściwsze miejsce realizacji.
Diagnostyka
Sprawdzamy przyczynę usterki przed podjęciem decyzji o naprawie.
Akceptacja kosztów
Przedstawiamy zakres i koszt prac przed ich rozpoczęciem.
Realizacja
Wykonujemy uzgodnione prace zgodnie z zakresem i terminem.
Komunikacja
Informujemy o statusie sprawy na każdym istotnym etapie.
Podsumowanie
Przekazujemy jasne podsumowanie wykonanych prac.
Historia sprawy
Dokumentacja i historia pojazdu pozostają dostępne na przyszłość.
Standard, nie przypadek
Dzięki temu klient nie zostaje sam z przypadkowym kontaktem do warsztatu, a centrala może kontrolować status obsługi na każdym etapie.